Återbetalningspolicy

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller alla köp som görs via webbplatsen Bellamore.se.

Kontaktinformation

För frågor om returer och återbetalningar, vänligen kontakta vår kundtjänst via:

Returperiod

Kunder i Sverige har rätt att ångra sitt köp och returnera produkten inom 30 dagar från leveransdatum utan att ange någon anledning.

Returinstruktioner

  • Anmälan om retur: För att påbörja en retur, kontakta vår kundtjänst på info@bellamore.se med ditt ordernummer och en detaljerad anledning till returen.

  • Godkännande av retur: Efter att vi har granskat din returförfrågan kommer vi att tillhandahålla detaljerade instruktioner och, om tillämpligt, en förbetald fraktetikett.

Förpackning och frakt

  • Packa produkten säkert i originalförpackningen med alla etiketter och taggar kvar.

  • Bifoga returformuläret och eventuella nödvändiga underlag eller bilder.

  • Ladda ner och skriv ut returfraktetiketten från länken som skickats i vårt mejl.

Returkostnader

  • För defekta produkter: Ingen kostnad för kunden. Detta gäller om produkten är felaktig, skadad under transport eller på annat sätt defekt.

  • Vid ånger (ändrad åsikt): Den faktiska kostnaden för returfrakten debiteras kunden. Detta gäller när kunden har köpt fel produkt, om produkten inte passar, eller om de inte längre vill ha produkten.

Specifika retur- och återbetalningsvillkor

  • Retur vid ånger: Om du ångrar ditt köp kan du returnera produkten inom 30 dagar från leveransdatum, förutsatt att den är oanvänd, oskadad och i originalförpackning.

  • Defekta varor: Om du mottar en defekt produkt, kontakta vår kundtjänst omedelbart för instruktioner. Bellamore täcker returfraktkostnaderna och erbjuder en ersättningsprodukt eller återbetalning.

  • Skadade varor: Om produkten anländer skadad, skicka oss bilder på skadan inom 48 timmar efter mottagandet. Vi kommer att utvärdera situationen och täcka returfraktkostnaderna om det behövs.

  • Fel produkt mottagen: Om du mottar en felaktig produkt, kontakta oss så ordnar vi med returfraktkostnaderna och ser till att du får rätt produkt.

  • Produkt aldrig levererad: Om din produkt inte levereras, kontakta oss så att vi kan inleda en undersökning med transportören. Om produkten inte hittas erbjuder vi full återbetalning eller en ersättningsprodukt.

  • Avbeställning av order: Du kan avbryta din order innan den skickas. Om ordern redan har skickats, följ returförfarandet efter att du mottagit produkten.

Policy för skadade eller defekta varor

Vid mottagande av skadade eller defekta varor, kontakta vår kundtjänst inom 48 timmar. Skicka oss bilder på defekten eller skadan. Vi inspekterar varan och, om godkänd, erbjuder vi en ersättningsprodukt eller full återbetalning.

Policy för ej skadade varor

Om du ändrar dig kan du returnera oanvänd och oskadad produkt inom 30 dagar från leveransdatum. Se till att produkten är i originalförpackning.

Tidsramar

  • Returperiod: Returer måste rapporteras och skickas inom 14 dagar efter mottagandet av produkten.

  • Returhantering: Efter mottagandet och inspektionen av den returnerade varan behandlar vi återbetalningen inom 7 arbetsdagar. Du kommer att få en bekräftelse via e-post.

  • Återbetalningsvillkor: En återbetalning godkänns om produkten är oskadad, oanvänd och i originalförpackning. Återbetalningar för defekta eller felaktigt levererade produkter godkänns efter inspektion.

  • Återbetalningsperiod: Efter att returen godkänts tar det upp till 7 arbetsdagar att behandla återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden.

  • Återbetalningsmetoder: Återbetalningar sker till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet.

Undantag från returpolicy

Följande produkter kan inte returneras:

  • Anpassade eller personliga föremål

  • Hygienprodukter (t.ex. strumpor, underkläder) om de inte är oöppnade och oanvända

Returadress

Skicka alla returer till: Drakskeppsvägen 19, 183 63, Täby

Fraktmetod och kostnader

  • Fraktmetod: Schenker + spårning

  • Återlagringsavgift: Ingen

Juridiska rättigheter

Denna policy påverkar inte några tillämpliga juridiska rättigheter.

Frågor?

Besök vår FAQ-sida eller kontakta vår kundtjänst.

Företagsinformation: